JASMINE小茉莉的部落格

第1部已經講了一些住院部的基本，現在開始慢慢深入囉~

平常路過的客人都覺得我們很閑，總是走過來問路，亂七八糟的，一點都不覺得聽著電話或處理文件的我們很忙，但一定不會去顧客服務中心，因為在旁邊不起眼且人家又不主動攔屎上身!

我們呢，是走國際路線的，所以粵語、華語及英文都要溝通得了。畢竟現在有很多偽ABC嘛，哪會跟你說中文. 而且呀，大陸人現在都不在自己國內看醫生，所以華語亦不能避免.

住院部的員工是面對病人及其家屬的第一幕前，不僅要滿足病人的要求，也要順從病房護士的指示.

舉個昨天的例子好了.

話說有一對夫婦來登記住院，丈夫是住院那位. 醫生幫他預約了1300點的床位，他們11點就到了，由於他們一定要窗口床位，所以沒有床位，要他們先在後面坐著等。

由於醫院是12點截數的，所以很多病人都是11點12點才辦手續出院，需時至少2個小時，因為人多嘛.

所以呢，他們一直等啊等啊，終於1200點時那老婆受不了就走過來執問我們，為什麼等那麼久。那資深同事跟她說，病人才剛辦出院，床位還需要時間整理及病人還未離開病房，我們不能趕人走的.

那女人就一直在櫃檯嚷嚷的，那同事就說幫她再問一下護士。當然，因為我們一直都跟進這case, 所以一而再而三的打電話上病房，護士的語氣都差到一個點，對我們一點都不友善。但我們習慣這樣的對待，所以只好回覆那女人還需要再等一下。那女人又開始說，要我們搬張病床她丈夫先休息。

同事幫她聯絡了門診部的護士，但當護士來了，而她聽到要78塊錢半小時，她就走開了，沒有一聲預警!

1240分，那夫婦一起走過來，大聲地問那病人走了沒。同事說幫他們問問。而那夫婦就抓著這一點就罵我們一點都不主動跟進他們的case，就這樣一直罵。

後來OK了，同事叫我幫忙出住院同意書那男人簽。那女人聽到還有文件要簽就更火大了，一直吼說為什麼之前不一次做完它等等。

我們一直心平氣和跟他們說沒有床號，我們電腦系統是不能列印所有住院文件。但他們根本不理解，一直罵。

我己一直漠視他們的責罵，當那女人說她簽名時，又引發了一輪罵戰，當然是她罵了，而我選擇沈默。因為我知道一定不會爭羸。

究竟怎麼回事呢?

事源之前那位新同事幫那男人做流感問卷的時候，是那女人出示她ID幫那男人簽名的。而新同事只COPY了那男人的ID，所以我壓根兒不知道是那女人簽名。

所以我當時才會說要她出示自己的證件才能幫丈夫簽名。

皆因我們所有住院文件都要雙重檢查，所以一定要有ID才能核對。

而且我又不是之前的那新同事，哪知她輸入的資料有沒有錯。錯了的話，我和另一位幫我核對資料的同事就要背黑鍋，因為我們要簽名的。

經過一輪舌戰，終於簽好名了。我就叫他們在後面坐一下，等一下就有運輸組的阿姨帶他們上病房。

殊不知，他們一聽又要等就又開罵了，2個人就自己搭升降機上病房，無論我怎麼說要跟文件上去都沒用。

其實我們不讓病人自己上去是有原因的。

一來，所有的文件例如醫生寫的住院信，都要拿給病房護士才能安排治療。如果把那麼重要的文件弄丟了一兩張，我們要負法律責任。因為裡面有很多個人資料、病歷。

二來，萬一病人不知去哪了，而我們又登記了他住院，到時他迷路了還好，若是殺人犯法了怎麼辦? 而我們幫他登記的時間就是他的不在場證據!

最後，我們都很生氣！無論每天都要承受無數的委屈、無理指責，大家都不會習慣。我們不是出氣筒，我們都是普通人，為了那微薄的薪水，委曲求全，那些人過得去嗎?

我想，如果不是有保險，他們才不會小小事都住院，頭痛啊牙痛啊什麼的，登記時比我們更精神，不覺得浪費資源嗎?!

奉勸想在醫院工作的各位，如果你持有無比高的EQ、24項全能、性格無比樂觀、做事細心謹慎、聰明、耳聽八方、24小時輪值輪休、能言善辯、能壓力下工作、不在乎少了與家人、朋友相處時間，那麼你就去應徵吧!

謹記: 醫院不是善堂，醫生、護士更不是天使，每個人都是從利益出發.